La sede del INDH se abocó a trabajar los conceptos de trabajo en red y autocuidado, que fueron dos necesidades detectadas en el taller de 2025. El taller permitió conversar sobre la importancia de escuchar con respeto, entregar información clara, evitar tratos discriminatorios, entre otros puntos.
La sede de Los Ríos del Instituto Nacional de Derechos Humanos (INDH) impartió por segundo año consecutivo y una exitosa convocatoria un taller de atención de público dirigido a funcionarias, funcionarios y equipos de distintas instituciones de la región. Esta jornada buscó entregar herramientas para mejorar la forma en que las instituciones reciben, orientan y acompañan a las personas, especialmente en aquellos espacios donde la atención de público es el primer contacto entre la ciudadanía y el Estado.
En el taller participaron 41 personas de las comunas de Lanco, Valdivia, Futrono y Río Bueno, provenientes de estos mismos municipios, también de Carabineros, Armada, Ejército de Chile y otros organismos públicos que cumplen labores de atención directa. El taller permitió conversar sobre la importancia de escuchar con respeto, entregar información clara, evitar tratos discriminatorios y reconocer que cada persona que llega a una institución lo hace con una necesidad concreta que debe ser atendida con dignidad.
La profesional de la sede de Los Ríos Miriam Ramírez explicó que la actividad forma parte del trabajo de promoción que realiza el INDH en la región. “Esta jornada acerca el enfoque de derechos humanos a la atención de público, centrado este año en los conceptos de trabajo en red y autocuidado, que fueron dos necesidades detectadas en el taller de 2025 y que creemos aportan a la formación de quienes ejercen la función pública, especialmente en contacto con la ciudadanía”, señaló.
Una de las participantes fue Sandra Vásquez Riffo, de la Municipalidad de Río Bueno, quien valoró el espacio y destacó la utilidad de este tipo de instancias para el trabajo cotidiano. “El enfoque de derechos humanos nos fortalece, nos hace sentido, es super importante porque nosotros nos relacionamos con personas y la idea es que sus derechos nunca sean vulnerados. De nosotros depende que nuestra calidad de atención esté enfocada en ello”, comentó.
El sargento segundo del Ejército Néstor Rojas Gallardo también destacó la importancia de participar en este tipo de capacitaciones. “La impresión que tengo es que hay distintas opiniones de personas que trabajan en atención a público y muchas experiencias diversas. Estas materias son muy importantes para mejorar y entregar la mejor respuesta a quienes nos solicitan atención”, indicó.
En la misma línea, María José Monsalve, funcionaria de la Primera Comisaría de Carabineros de Valdivia, señaló que el taller entregó herramientas concretas para quienes cumplen funciones de contacto directo con la ciudadanía. “Nos ayuda a tener mejores herramientas para tener una mejor atención, en este caso fue bueno conocer a quien poder acudir en caso de ser necesario y sobre todo saber en qué estamos fallando, Fue una jornada muy productiva y necesaria”, expresó.
La jornada finalizó con un espacio de conversación e intercambio de experiencias, en el que las y los participantes pudieron compartir situaciones habituales de su trabajo y reflexionar sobre cómo aplicar lo aprendido en sus respectivos lugares de atención.
